Cold Call : tu parles bien, mais ton ton te tue
(essaie de dire ça super vite)
Hello les loulous,
Tu sais ce qui est pire qu’un commercial qui dit n’importe quoi ?
Un commercial qui dit exactement ce qu’il faut, mais avec le ton d’un mec qui vend des encyclopédies en porte-à-porte en 2024.
Ton script est parfait.
Ta punchline est calibrée.
Ton offre est béton.
Et pourtant… ton prospect te snobe comme un influenceur snobe les mails sans collab rémunérée.
Pourquoi ?
Parce que ce n’est pas juste ce que tu dis qui compte. C’est comment tu le dis.
Et ça, c’est une leçon que 90 % des commerciaux ratent.
Ton ton = ton arme secrète (ou ton propre sabotage)
Tu pourrais avoir la meilleure intro du monde, mais si tu la balances avec le ton d’un mec qui passe un oral de rattrapage… t’es mort.
À l’inverse, même une question moyenne peut percer si ton ton est maîtrisé.
📌 Ce qui flingue ton appel en moins de 5 secondes :
❌ Trop agressif → T’as pas braqué une banque, alors calme-toi.
❌ Trop hésitant → Si toi-même t’es pas sûr de ce que tu racontes, pourquoi il le serait ?
❌ Trop robotique → Si on voulait parler à un bot, on irait sur ChatGPT (et encore, il est plus fun).
🔥 Ce qui capte et retient l’attention :
✅ Un ton naturel → Comme si tu discutais avec un pote, mais sans lui demander de te prêter 50 balles.
✅ Un vrai sourire (oui, même au téléphone) → Ça s’entend et ça change tout.
✅ Un rythme qui suit ton prospect → Il parle vite ? Accélère. Il est posé ? Pose-toi aussi.
Le volume, ça compte (t’es pas sur un marché !)
Si ton prospect murmure et que toi, tu balances ton pitch comme un vendeur de merguez en pleine foire… t’es déjà OUT.
📌 Règle simple :
🎚 Adapte ton volume à celui du prospect.
S’il parle bas, parle bas.
S’il est dynamique, suis-le.
Tu dois être le reflet de son énergie.
Un prospect calme + un commercial surexcité = un prospect qui raccroche en soufflant.
Un prospect énergique + un commercial mou = un prospect qui t’oublie avant même d’avoir raccroché.
Ton attitude traverse le téléphone
Tu crois que le mec en face ne voit pas que t’es avachi sur ta chaise, la main sur le front, en train d’espérer qu’il ne te raccroche pas au nez ?
Erreur.
📌 Le ton, c’est ton reflet :
❌ T’as l’air blasé ? Il va être blasé.
❌ T’as l’air pressé ? Il va vouloir écourter l’appel.
❌ T’as l’air chiant ? Il va raccrocher.
🔥 Ce qu’il faut faire :
✅ Lève-toi. Ton énergie va changer direct.
✅ Souris. Même si t’as pas envie. Ça s’entend.
✅ Imagine que c’est un pote qui décroche. Tu seras bien plus naturel.
Ne sonne pas comme un marchand de voitures désespéré
Tu sais ce que les prospects détestent plus que les appels commerciaux ?
Les commerciaux qui sonnent comme des commerciaux.
Si ton ton crie « ACHÈTE, STEUPLAIT », c’est fini avant même d’avoir commencé.
📌 Le Top 3 des tons qui tuent ton call :
❌ Le ton sarcastique → Personne n’aime qu’un inconnu se foute de sa gueule.
❌ Le ton suppliant → Si tu sembles en galère, ton offre aussi.
❌ Le ton fake-friendly → Genre « Hééé salut, comment ça va mon champion ? » alors qu’il ne sait même pas qui tu es.
🔥 À la place :
✅ Sois détendu. Tu proposes une solution, pas une arnaque pyramidale.
✅ Sois confiant. Comme si tu sais que ce que tu vends est utile.
✅ Sois normal. Un humain qui parle à un autre humain. Pas un clown avec un script.
Ton défi pour cette semaine :
📌 Test ces 3 trucs sur tes prochains calls :
1️⃣ Adapte ton volume au prospect (ni trop fort, ni trop faible).
2️⃣ Souris et tiens-toi droit avant de décrocher.
3️⃣ Parle comme un humain, pas comme un script ambulant.
Tu verras, ça change tout.
Et si ça te choque… c’est que t’as vraiment besoin d’essayer.
Pas de slides. Du résultat.
Je viens dans tes bureaux pour filer un coup de main à ta team sales sur :
→ Découper le bullshit avec L’art de la découverte
(Reformuler les besoins clients comme un pro, pas comme un stagiaire sous Lexomil.)
→ Mettre fin aux journées "zéro call" avec L’art de la chasse
(Prospection régulière, naturelle, et fun. Oui, j’ai dit fun. Dingue, non ?)
→ Closer comme des machines avec L’art de terminer en beauté
(Raccourcir les cycles de vente. Convertir. Dominer.)
C’est pas une masterclass.
C’est pas un TEDx.
C’est une intervention chirurgicale dans ton tunnel de vente.
Alors, tu veux qu’on attaque ?
C’est tout pour cette semaine les loulous !
Merci pour ton temps, partage cette édition à un.e confrère de la team sales si ça t’a aidé. Et comme d’hab, abonne-toi pour la force, ça fait plaisir👇
Prends soin de toi, amuse-toi, dis à tes proches que tu les aimes.
Le reste, c’est que du business.
Votre Ambassadeur Sales,
Enzo
Très quali merci