Top 10 des phrases à bannir en vente
(et quoi dire à la place)
Hello les loulous,
Tu veux saboter ta vente en 2 secondes ? Simple, lâche une de ces phrases catastrophiques.
Rien de tel pour refroidir un prospect que d’utiliser des expressions qui te décrédibilisent ou montrent que tu n’as aucune idée de ce que tu fais.
Aujourd’hui, je te dévoile les phrases à bannir de ton vocabulaire de commercial·e, et surtout, quoi dire à la place pour transformer une conversation banale en opportunité.
Accroche-toi, parce que ça va piquer.
“Je ne sais pas”
Tu veux vraiment que ton prospect pense que tu es un amateur·trice ? Rien ne tue plus vite une discussion que cette phrase.
Alternative : “Je vais me renseigner”
Cette phrase montre que tu as un plan, et surtout, que tu as les ressources pour revenir avec des réponses précises. Tu prends le contrôle de la situation et tu rassures ton interlocuteur.
“Je vais essayer”
Ouais… ça sonne comme une excuse anticipée pour ne pas tenir ta promesse. Si tu dis ça, c’est comme si tu annonçais déjà que ça va foirer.
Alternative : “Je m’en occupe”
Là, tu prends les choses en main. Tu t’engages. Et devine quoi ? Un·e client·e veut qu’on s’occupe de ses problèmes, pas qu’on les essaye vaguement. Sois pro, prends la responsabilité.
“Je pense que oui”
C’est une réponse qui respire le doute. Tu veux vraiment que ton prospect perde confiance en toi ?
Alternative : “Je vais te le confirmer”
Là, tu montres que tu t’assures des détails. Et ça, c’est du sérieux. T’apportes des faits, pas des suppositions.
“Ça va dépendre”
Ah bon ? Donc même toi, tu ne sais pas ? Rien de tel pour brouiller les pistes. Le prospect veut de la clarté, pas des hésitations.
Alternative : “Je vais m’assurer de te donner une réponse claire”
Engage-toi à trouver la réponse. Ça, c’est du concret. Tu prends le lead et tu fais preuve de transparence.
“C’est cher, je sais”
Bravo, tu viens de renforcer l’objection de ton prospect. Il hésitait, et toi, tu viens de lui dire qu’il a raison de trouver ça trop cher.
Alternative : “C’est un investissement qui en vaut la peine, et voici pourquoi”
Là, tu reprends le contrôle. Tu ne t’excuses pas pour le prix, tu expliques la valeur. Si tu crois en ton produit, tu dois montrer en quoi il en vaut chaque centime.
“Je suis désolé, mais…”
Tu sais ce que les gens entendent quand tu dis ça ? “Je suis désolé·e, mais je ne vais rien faire pour toi”. C’est le début d’une fausse excuse.
Alternative : “Voici comment je vais régler ça pour toi”
Direct, pro et rassurant. Tu transformes un problème en solution. T’es là pour résoudre, pas pour te confondre en excuses inutiles.
“Je ne suis pas sûr que ce soit possible”
Ah, donc tu baisses les bras dès le départ ? Super attitude pour un·e commercial·e…
Alternative : “Je vais voir comment rendre cela possible”
Si tu veux que ton client·e te fasse confiance, montre que tu explores toutes les options. Sois force de proposition, pas de limitation.
“Je ne peux pas faire ça”
Le prospect demande quelque chose d’irréalisable ? OK. Mais lui dire que c’est impossible, c’est un stop net.
Alternative : “Voici ce que je peux te proposer à la place”
Tu rediriges la conversation en offrant une alternative. Tu restes dans le positif et tu gardes l’espoir de trouver un compromis.
“C’est notre politique”
Aïe… La pire justification possible. Rien de tel pour faire fuir un prospect. Il va se sentir comme face à une bureaucratie froide et inflexible.
Alternative : “Je comprends ton point, voici pourquoi on procède ainsi”
Là, tu écoutes et tu expliques. Tu humanises la situation et tu montres que tout est réfléchi, pas imposé sans raison.
“Est-ce que tu as un budget pour ça ?”
Demande cash, mais mal formulée. Ça peut sonner agressif ou mettre la personne sur la défensive.
Alternative : “Comment envisages-tu d’allouer des ressources pour ce projet ?”
C’est plus subtil. Tu ouvres la porte à une discussion, plutôt que de poser une question fermée. Le prospect ne se sent pas jugé, mais compris.
Conclusion : Sois plus malin·e que tes phrases
Ces phrases-là, tu les as sûrement déjà entendues (ou même sorties, avoue). Elles semblent anodines, mais elles plombent ta crédibilité et ta vente. La bonne nouvelle, c’est qu’avec les alternatives que je viens de te filer, tu vas pouvoir éviter de saboter tes deals en direct.
Action immédiate : La prochaine fois que tu sens une de ces phrases maudites te monter à la gorge, repense à cette newsletter. Ajuste ton discours, propose des solutions et montre que t’es là pour apporter de la valeur.
Allez, tu sais quoi dire maintenant.
On attaque ça ensemble ?
Je viens dans tes bureaux pour filer un coup de main à ta team sales sur :
Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les besoins de vos prospects et forger des relations durables. Toi et ton équipe ne manquerez plus jamais d’opportunité.
Booster les rendez-vous de tes équipes et suivre leur progression dans le CRM. Adopter une méthode de prospection ludique et régulière, pour que vous n’ayez plus jamais peur de décrocher le téléphone.
Raccourcissez vos cycles de vente et améliorez vos taux de conversion pour devenir proactif et déterminé dans le closing de vos deals.
C’est tout pour cette semaine les loulous !
Merci pour ton temps, partage cette édition à un.e confrère de la team sales si ça t’a aidé. Et comme d’hab, abonne-toi pour la force, ça fait plaisir👇
Prends soin de toi, amuse-toi, dis à tes proches que tu les aimes.
Le reste, c’est que du business.
Votre Ambassadeur Sales,
Enzo